服務與支持
一(yi)、技(ji)術(shu)服務承諾
我(wo)公司有(you)一套嚴(yan)格的設(she)計(ji)(ji)質(zhi)量控制程序(xu)，有(you)一支(zhi)長期(qi)從事涂裝、拋丸(wan)、廢氣(qi)、廢水(shui)及除塵設(she)計(ji)(ji)、具有(you)豐富經(jing)驗的設(she)計(ji)(ji)隊伍。在設(she)計(ji)(ji)前將充(chong)分理解用戶的意圖(tu)(tu)及技術要(yao)求(qiu)，在設(she)計(ji)(ji)過(guo)程中遵循方(fang)案論證、設(she)計(ji)(ji)評審、圖(tu)(tu)紙(zhi)會(hui)簽等設(she)計(ji)(ji)程序(xu)，確保(bao)高水(shui)平設(she)計(ji)(ji)質(zhi)量。
設(she)計(ji)(ji)職能(neng)是把項目要求(qiu)轉(zhuan)化成圖(tu)樣、工藝(yi)技術規范；設(she)計(ji)(ji)決定(ding)了(le)產品的固有質量。因(yin)此(ci)必須(xu)對系統工藝(yi)設(she)計(ji)(ji)、非標專用(yong)設(she)備設(she)計(ji)(ji)、設(she)計(ji)(ji)接口等(deng)方面(mian)進行(xing)控制(zhi)。
1、 我公司承擔的(de)項目、產品(pin)，其設計、制造、安裝、調試(shi)、交付，均應按照ISO9001質量保證體系要求，所有設計圖紙需經用(yong)戶認可，在全(quan)過程(cheng)中充分聽取(qu)用(yong)戶的(de)意見，接受用(yong)戶監督；
2、 我公司在(zai)工程(cheng)(cheng)承包方面有豐富(fu)的經驗，完(wan)全能夠按時優質地完(wan)成整個工程(cheng)(cheng)，確(que)保產品質量；
3、 我們將(jiang)派有經驗的人員到(dao)現場負責施工安裝并(bing)參(can)加(jia)調試(shi)；
4、 我公司負責(ze)為用戶免費(fei)培訓(xun)3-4名操作(zuo)人員，培訓(xun)內(nei)容(rong)：設備操作(zuo)、機械(xie)及電器(qi)維(wei)修(xiu)并解答用戶提出的技術(shu)問題；
5、 保修期(qi)滿后，我(wo)方廠(chang)價供(gong)應各種易損件、配件；
6、 我們將(jiang)向(xiang)用戶提供如下技術文件：
設(she)(she)備基(ji)礎圖、電氣原理(li)圖、設(she)(she)備使用與維修說(shuo)明書、設(she)(she)備合格(ge)證(zheng)、驗收(shou)報告。
二、售后服(fu)務承諾(nuo)
企(qi)業的(de)售后服務是產品(pin)質(zhi)量的(de)延伸，是贏得潛在(zai)市場的(de)手段，所以我廠真誠(cheng)為用戶做到(dao)以下(xia)幾點：
1．提供(gong)產品使用和維修(xiu)說明書(shu)及(ji)必要的技術資(zi)料(liao)。
2．為(wei)用戶提(ti)供指導操作(zuo)技能，說明合理(li)的(de)使(shi)用方法(fa)，提(ti)高(gao)設備的(de)利用率(lv)。
3．派駐有專業特(te)長，經(jing)驗豐富，技能全面的技術人(ren)員(yuan)到現場指導安裝和進行(xing)產品調試。優先、優價(jia)滿足提供用(yong)戶易損配件(jian)，想(xiang)用(yong)戶之想(xiang)、急(ji)用(yong)戶之急(ji)。
4．接到用戶反映質量問(wen)題的信息后，我方(fang)將在(zai)2小(xiao)時作(zuo)出處(chu)理意見。如(ru)需現場(chang)(chang)服務，我方(fang)將爭取在(zai)12小(xiao)時內(nei)趕到現場(chang)(chang)，提供有(you)效服務，認真幫助用戶做好維修工(gong)作(zuo)。
5．產品的(de)保修(xiu)(xiu)期為(wei)設備(bei)驗(yan)收合(he)格交付(fu)使(shi)用之日起(qi)一定時間內(nei)實(shi)行無(wu)償(chang)保修(xiu)(xiu)，在保修(xiu)(xiu)期內(nei)免(mian)費更換正常使(shi)用而發生故障的(de)零部件(jian)和維修(xiu)(xiu)，但人為(wei)引起(qi)損壞的(de)零部件(jian)及易損件(jian)除外。
6．設備在(zai)質保期(qi)后，如發生故障需賣(mai)方(fang)到(dao)用戶(hu)現(xian)場服(fu)務(wu)，我方(fang)只收取實際發生的人(ren)員差旅費(fei)及不高于市(shi)場價的材料(liao)、配件費(fei)（如果(guo)有(you)），其他技術(shu)支(zhi)持及技術(shu)咨詢免費(fei)提(ti)供。此(ci)收費(fei)方(fang)法在(zai)設備使用壽命內一直(zhi)有(you)效